Ofte stillede spørgsmål og svar

Vælg et spørgsmål, der matcher dit på listen nedenunder.

support@nullsn-service.dk

Se desuden kontaktside for flere informationer.


Genstart computeren

Det bedste råd er oftest de mest simple.

Virker din computer ikke som normalt, så prøv at genstarte og se om det hjælper.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Musemarkøren hopper/ustabil

Ved optisk mus prøv en anden musemåtte.

Ved kugle-mus prøv at rense kuglen med sulfo-vand og ruller i musen med Isopropyl alkohol, kan bl.a. købes hos Matas.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Kan ikke komme på Internet

Tjek alle kabler sidder ordentligt fast i computeren og skærm.

Kontroller om du kan komme på evt. netværksdrev eller netværksprinter.

Kan andre på samme netværk heller ikke komme på Internet, kan det evt. prøves at genstarte routeren.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Computeren starter men der er sort skærm

Tjek at skærmen er tændt (lys i diode-lampen) og at kablet mellem computeren og skærmen sidder ordentligt.

Sluk og tænd skærmen. På nogle skærme findes der en Auto knap, prøv at trykke på den.

Prøv evt. med en anden skærm.

Hvis computeren bipper, noterer bip-sekvens og tjek i manualen til computeren. Det er normal RAM eller grafikkort problem.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Windows siger at der er opdateringer klar til hentning, hvad betyder det?

Microsoft udsender jævnligt opdateringer til Windows, Office og andre produkter. Disse opdateringer lavet for at sikre sikkerheden og ydelsen på disse produkter, derfor er det en god ide at installere alle de opdateringer som Windows foreslår.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Hvordan skjuler jeg modtagerne i mine e-mails? (Outlook 365)

Hvis man sender en mail til rigtig mange forskellige modtagere kan det være en god ide at skjule de forskellige modtagere.

Dette kan i Microsoft Outlook 365 gøres på følgende måde:

  1. Opret en ny meddelelse, eller besvar eller videresend en eksisterende meddelelse
  2. Hvis den meddelelse, du skriver, åbnes i et nyt vindue, skal du vælge Indstillinger > Bcc
  3. Tilføj modtagere i feltet Bcc , skriv meddelelsen, og vælg Send når du er færdig

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Mine mails kommer tilbage markeret som spam, hvad er der galt?

Hvis de mails som du prøver at sende ikke bliver afsendt eller kommer tilbage markert som spammails, så sikrer dig at:

  1. Du har skrevet et emne i emnefeltet
  2. Du har skrevet noget i selve mailen (en signatur er ikke nok)
  3. Du ikke bruger “forbudte” ord som for eksempel viagra og nude

Kan du stadig ikke sende mails, selvom du overholder alle punkterne så kontakt SN-Servive


Kan jeg tage automatisk backup af mine data?

SN-Service kan anbefale og administrerer et smart program, der automatisk tager backup af dine data. Du vælger hvilke mapper og filer, der skal tages backup af og hvornår backuppen skal tages. Så ordner programmet resten for dig.

Læs mere om Backup fra SN-Service


Hvorfor kører min computer langsomt?

Hvis din computer kører langsom kan det skyldes mange ting.

  • Din computer kan være fyldt med overflødige programmer
  • Din computer kan trænge til et serviceeftersyn
  • Din computer kan være ramt af ondsindede programmer
  • Din computer kan have ramt alderdomsgrænsen og kan ikke følge med nutidens computerkrav

Uanset hvad, så kontakt SN-Service, så kigger jeg på din computer og ser hvorfor den kører langsomt og hvad der kan gøres.


Vil en virus fjernelse få min computer til at arbejde hurtigere

Højest sandsynligt. Virus, spyware og malware bruger ofte ekstra system ressourcer, hvilket kan sløve en computer gevaldigt.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Hvad er forskellen mellem en virus og en orm

En virus er et program, er gemmer sig og kopierer sig selv i et andet program, dvs. spredes fra en fil i systemet og fra computer til computer. Desuden kan den være programmeret til at slette eller beskadige data.

Orme anses generelt for at være en delmængde af virusser, men med nogle vigtige forskelle. En orm er et delprogram, der kopierer sig selv, men som ikke inficerer andre filer. I stedet installerer den sig selv en gang på en computer og leder så efter en måde, som den kan sprede sig til andre computere.

Når det handler om virusser, oprettes der flere inficerede filer på computeren, jo længere tid det tager, inden virussen bliver opdaget. Orme skaber derimod kom en forekomst af sin kode. Og til forskel fra en virus, er ormens kode fritstående. Med andre ord er en orm en separat fil, mens en virus er en opsætning med kode, som placerer sig selv i eksisterende filer.


Hvad er malware

Malware er et fællesnavn for programmer, der er udviklet til at udføre en uautoriseret og ofte skadelig hændelse. Virusser, bagdøre. keyloggere, tyveri af adgangskoder og andre programmer med trojanere, Word- og Excel-makrovirusser, bootsektorvirusser, scriptvirusser (batch, windows shell, java, osv.) og trojanere, crimeware, spionprogrammer og annonceprogrammer er nogle eksempler på, hvad sabotageprogrammer kan dække over.

Tidligere var det nok at kalde noget for en virus eller en trojansk hest, men inficeringsmetoderne og vektorerne blev udviklet, og ordene virus og trojanere er ikke længere nok til at definere alle de typer af sabotageprogrammer, der findes.


Hvordan ved jeg at min computer er sikret mod virus

Det er næsten umuligt at være 100% sikret mod virus angreb, men man kan dog tage sig visse forholdsregler.

At sikre sig at ens operativ system er helt opdateret, samt at sikre sig at man har et fuldt opdateret antivirusprogram er den bedste måde at holde sit system virus frit.


Min computer er ramt af virus, hvad gør jeg?

Er uheldet ude og din computer ramt af vrius, så kan du i enkelte tilfælde fjerne virusen igen ved at køre en fuld systemscanning med dit antivirusprogram.


Min computer siger der ikke er installeret et antivirusprogram, hvad gør jeg?

Jeg anbefaler altid at man har et antivirusprogram installeret på sin computer, desværre er internettet sådan i dag at man ikke kan undgå at få virus på den ene eller den anden måde hvis man bruger internettet og ikke har et antivirusprogram installeret.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service


Mit antivirusprogram siger den udløber om et vist antal dage, hvad gør jeg?

Hvis dit antivirusprogram er ved at udløbe er det en rigtig god ide at få det fornyet inden det løber ud.

Har du brug for hjælp, så kontakt SN-Service